За 2024 год в Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике (далее – Управление) поступило 341 обращений. Преобладающее количество обращений – 85% поступило от граждан, из органов государственной власти – 15%, в 2023 году поступило 267 обращений, из них – 88,7% от граждан и 11,2% из органов государственной власти. Все поступившие в Управление обращения были приняты к рассмотрению.

В числе основных причин, вызвавших обращения граждан, по-прежнему остается продажа товаров с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества, а также не предоставление субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре и об их изготовителях.

Среди обращений большее количество приходилось на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли – 181 (53%), из них 80 (23,4%) связаны с дистанционной торговлей, на обращения в сфере услуг – 160 (46,9%), в том числе из общего количества обращений на услуги:

• на нарушения жилищно-коммунальных услуг – 20 (5,8%), в 2023 году – 15 (5,6%);
• на медицинские услуги – 4 (1,1%), в 2023 году – 8 (2,9%);
• на некачественное предоставление услуг связи – 21 (6,1%), в 2023 году – 11 (4,1%);
• на транспортные услуги – 9 (2,6%), в 2023 году – 4 (1,4%);
• на качество бытового обслуживания населения – 8 (2,3%), в 2023 году – 12 (4,4%);
• на нарушения в сфере финансов – 14 (4,1%), в 2023 году – 18 (6,7%);
• прочие виды деятельности – 70 (20,5%), в 2023 году – 44 (16,4%).

По результатам рассмотрения обращений гражданам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в пределах установленной компетенции дано 317 разъяснений, 24 обращений перенаправлено в соответствии с подведомственностью в иные органы исполнительной власти по вопросам, не относящимся к компетенции органов Роспотребнадзора.

По результатам рассмотрения обращений, хозяйствующим субъектам выдано 6 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

Все обращения (письменные, устные) рассмотрены, по многим устным обращениям, в том числе в сфере розничной торговли непродовольственными товарами, в сфере оказания услуг, удалось разрешить проблемные вопросы граждан в их пользу в досудебном порядке по претензии, путем переписки, встреч с продавцами товаров (исполнителями услуг).

По каждому устному обращению с конфликтными ситуациями, которые легли в основу обращений, потребителям давались разъяснения со ссылками и комментариями законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Таким образом, разъяснительная работа по обращениям граждан, проведенная Управлением, дала положительные результаты. По итогам рассмотрения претензий хозяйствующими субъектами в досудебном порядке возвращена потребителям сумма в размере 233 000,0 рублей. Всего составлено претензий – 34.

Управление Роспотребнадзора по Чеченской Республике напоминает, что прием обращений граждан в форме электронных сообщений производится исключительно путем заполнения специальной формы в разделе «Обращения граждан», размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора и Управления.

Почтовый адрес для направления письменных обращений: 364038, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Урицкого, 2/а.

В государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП), размещённом на сайте Роспотребнадзора (zpp.rospotrebnadzor.ru) можно ознакомиться с памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, а также с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. В открытом доступе опубликована информация с перечнем органов и организаций Роспотребнадзора, а также общественных объединений по защите прав потребителей, оказывающих консультативную и информационную поддержку потребителям.

Получить консультацию по защите прав потребителей можно по телефону «горячей линии» Управления 8(8712)29-41-87 в рабочие дни с 09-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-45.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления https://www.rospotrebnadzor95.ru/article/3215.